上海美莱一直以“为顾客实现积极人生梦想而提供超越美丽的服务”为责任使命，做到“信心、用心、细心、耐心、热心、诚心”的六心级服务标准，从上海美莱VIP顾客到汪灏院长，再到现场咨询师的眼中，我们看到的是专业、高质、的品质医美服务。关怀无处不在，细节随处可见。

　　高品质服务让顾客对忠诚

　　访上海美莱院长汪灏

　　服务一直是发展和生存的根本，上海美莱已经形成了一套完善的服务流程和严格的管理体制，从前台迎宾到现场咨询，从医生面诊到术后护理，都要做到让顾客满意。自从上海美莱推出“六心级”服务后，我们的服务在标准化的基础上又添加了人性化的东西，把顾客当朋友，不强制推销，不做不需要的手术，把顾客的需求放在位，与顾客换位思考，急顾客之所急，想顾客之所想，让每一个求美者在美莱都能得到满意的服务和个性化的美丽蜕变。

　　我们这么做是有回报的，2016年一年时间，我们的VIP会员增加迅猛，常常出现两人同行或多人同行的情况，很多新客也是由朋友推荐而来。从2016年3月起，月营业额一直维持在千万元以上。老客的不断增加，也体现了求美者对美莱的忠诚度越来越高。

　　高品质服务让素质提升 让美誉度提升

　　访上海美莱咨询总监付晓

　　“咨询是直接面向顾客的一个重要岗位，关系到顾客对美莱的整体印象，也可以说现场咨询就代表着美莱的形象，咨询的服务态度决定了顾客对美莱的感受。”上海美莱咨询总监付晓说。因此，上海美莱要求每一位网电咨询和现场咨询，包括前台迎宾都要做到“六心级”标准的高品质服务，开启服务评分制度和投诉制度，让咨询的服务姿势、服务语言和服务态度都得到提升。

　　付总监告诉我们：“高品质的服务往往能带来回头客，还能化解很多不必要的纷争和投诉，让美莱的美誉度得到提升。”

　　美莱的服务让我成为美莱的推荐人

　　访上海美莱VIP顾客许言

　　许言是美莱的黑金卡VIP会员，从脸部综合整形到每月的皮肤保养，许言是美莱的忠实消费者，她对上海美莱的感觉应该是较真实、较和感性的。电话约访许言，她说：“自从在美莱做了面部整形以后，我获得了从未有过的美丽和自信，我觉得我的选择和决定是比较正确的。身边的朋友都比较羡慕我，常常问我在哪儿做的，感觉怎么样，美莱的服务好不好，我推荐了很多朋友到美莱，不知不觉我好像成为了美莱的推荐人和代言人。”

　　在对许言的采访中，她给我们讲了很多小事，她认为不管是VIP会员还是普通顾客，在美莱不管遇到什么问题，现场咨询或医护人员都会想尽办法地替自己解决，直到她满意为止。这种贴心的服务，是许言以及其他求美者选择上海美莱作为美丽梦工厂的重要原因。

　　美莱的医务人员像朋友一样热心

　　访上海美莱VIP顾客张雪儿

　　“我经常去美莱做皮肤护理，因为那儿让我觉得舒服。”张雪儿也是美莱的VIP会员。为什么美莱会让她觉得舒服呢？她说了这么几件事：“次到美莱做眼部手术的时候，比较紧张，总是忐忑不安，一直盯着镜子看，我的咨询师就一直陪着我跟我讲话，告诉我术后注意事项，如何防止疤痕增生，帮助我缓解术后焦虑情绪。后来还经常收到回访电话，询问我的恢复情况，告诉我要定期复诊。接着我在美莱又做了鼻部整形和皮肤美白嫩肤护理，渐渐的和咨询师、护士们都成了好朋友，美莱有优惠或VIP会员活动时都会通知我，现在去美莱就像到朋友家一样自然和舒心。

　　上海美莱的服务好不好？以上几点足以说明，上海美莱对于服务质量比较重视，从墙上贴的服务礼仪到各项规章制度，再到服务评分表，从术前的一对一私人定制，到术后的贴身护理，处处体现了服务高于一切，顾客至上的理念。